よくある質問（FAQ）

宿泊について

チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。

チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。

駐車場はありますか？

無料駐車場を多数ご用意しております。

Wi-Fiは利用できますか？

全館にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。

子どもも宿泊できますか？

0歳のお子様からご宿泊いただけます。 ご希望に応じて、ベッドガードの設置や敷布団のご用意も可能でございます。

ペット同伴は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。

温泉はありますか？

当館のお風呂は温泉ではございません。

お風呂は貸切ですか？

各客室に専用のお風呂をご用意しております。

洗濯機は利用できますか？

迎賓館・鴻臚館のみ、洗濯機をご利用いただけます。

長期滞在は可能ですか？

長期滞在も可能でございます。 ご希望の期間など、お気軽にメールにてご相談ください。

体験について

当日予約は可能ですか？

空き状況によっては、当日予約も承っております。

英語での案内はありますか？

英語でのご案内・ご指導にも対応しております。

初心者でも参加できますか？

ご参加いただく多くのお客様が初めてのご体験です。 初心者の方でも安心してご参加いただけます。

子どもでも体験できますか？

体験内容によっては年齢制限がございます。 また、安全面の都合上、身長などの条件を設けている場合もございますので、事前にご相談ください。

どのような服装で参加すればよいですか？

武道体験・滝行体験では、当館にて道着をご用意しておりますので、着替えやすい服装でお越しください。 文化体験につきましては、座りやすい服装でのご参加をおすすめしております。

雨の日でも体験できますか？

すべての体験は雨天時でもご参加いただけます。

体験時間はどのくらいですか？

侍体験は約2時間30分、その他の体験は約1時間を目安としております。 内容により多少前後する場合がございますので、お時間に制限がある際は事前にお申し付けください。

複数の体験を同日に受けられますか？

ご予約状況によっては、同日に複数の体験へご参加いただくことも可能です。

弓道体験では本物の弓を使いますか？

一般的な弓道で使用されている、グラスファイバー製の弓をご使用いただきます。

茶道体験では正座が必要ですか？

正座が難しいお客様には、座椅子をご用意することも可能でございます。 どうぞお気軽にお申し付けください。

写真や動画の撮影は可能ですか？

撮影は可能でございます。 また、簡単な撮影であれば、体験終了後にスタッフがお客様の携帯電話にて集合写真などを撮影させていただくことも可能です。

食事について

食事付きプランはありますか？

素泊まり・朝食付き・夕食付き・2食付きよりお選びいただけます。

ベジタリアン対応は可能ですか？

対応可能でございます。 ただし、魚の出汁を使用しておりますため、完全なビーガン対応が難しい場合がございます。

アレルギー対応はできますか？

可能な限り対応させていただきます。 ご希望の場合は、1週間前までにご連絡をお願いいたします。

近くにレストランはありますか？

周辺に飲食店がございます。 ご希望がございましたら、代理でのご予約も承っております。

持ち込みは可能ですか？

お食事やお飲み物のお持ち込みも可能でございます。

BBQはできますか？

事前にご連絡いただけましたら、BBQセットのご準備も可能でございます。

アクセスについて

最寄り駅はどこですか？

最寄り駅は、市ノ川駅または阿蘇駅でございます。

阿蘇駅から送迎はありますか？

事前にご予約いただけましたら、無料送迎を行っております。

タクシーの手配はできますか？

可能でございます。 ご希望の際はフロントまでお気軽にお申し付けください。

撮影利用について

コスプレ撮影は可能ですか？

可能でございます。 詳しくは撮影利用ページをご確認ください。

商用撮影は可能ですか？

可能でございます。 内容によって料金形態が異なりますので、別途ご相談ください。

YouTube撮影は可能ですか？

可能でございます。 内容によって料金形態が異なりますので、別途ご相談ください。

ドローン撮影はできますか？

可能でございます。 内容によって料金形態が異なりますので、別途ご相談ください。

撮影機材の持ち込みは可能ですか？

可能でございます。 ただし、他のお客様のご迷惑とならない範囲でのお持ち込みをお願いいたします。

貸切利用はできますか？

全客室料金に加え、撮影利用料金を頂戴することで貸切利用も可能でございます。

更衣室はありますか？

更衣室のご用意がございます。 人数やご予約状況に応じて、ご案内するお部屋が異なります。

予約・キャンセルについて

キャンセルポリシーを教えてください。

・7日〜4日前：宿泊料金の30％ ・3日〜1日前：宿泊料金の50％ ・当日：宿泊料金の100％ ・無連絡キャンセル：宿泊料金の100％

支払い方法を教えてください。

現金・銀行振込・クレジットカード・電子マネー決済をご利用いただけます。

領収書の発行は可能ですか？

可能でございます。 ご希望の際はお気軽にお申し付けください。

団体予約はできますか？

団体でのご予約も承っております。 詳細につきましては、事前にご相談ください。